الضمان والدعم

الضمان والدعم

في منزل تيك | Manzil Tech نحرص على مساعدتك قبل الشراء وبعده، وتقديم معلومات واضحة عن توافق المنتجات وتشغيلها ومتطلبات تركيبها.

الضمان

تختلف مدة الضمان ونطاقه بحسب المنتج والمورّد أو الشركة المصنّعة. وتُعتمد معلومات الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان المرفق بالطلب.

إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان، فقد يشمل الضمان عيوب التصنيع التي تظهر خلال المدة المحددة، بعد فحص المنتج والتحقق من سبب المشكلة وشروط الضمان الخاصة به.

حالات قد لا يشملها الضمان

• الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.

• التركيب غير الصحيح أو بواسطة شخص غير مؤهل.

• فتح المنتج أو تعديله دون تصريح.

• الكسر أو التلف الناتج عن حادث أو سوء استخدام.

• أضرار السوائل أو الرطوبة أو الغبار بما يتجاوز تصنيف حماية المنتج.

• تذبذب الجهد الكهربائي أو توصيل حمل أعلى من الحد المسموح.

• الاستهلاك الطبيعي والبطاريات والملحقات الاستهلاكية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يُحدَّد قبول طلب الضمان بعد فحص الحالة، مع مراعاة شروط المنتج والضمان والحقوق النظامية للعميل.

الدعم قبل الشراء

يمكننا مساعدتك في التحقق من:

• توافق المنتج مع التطبيق أو النظام المستخدم.

• بروتوكول الاتصال مثل Wi‑Fi أو Zigbee أو Matter.

• الجهد الكهربائي والحمل والمقاس المناسب.

• الحاجة إلى مركز تحكم أو جهاز إضافي.

• متطلبات التركيب والتشغيل.

طلب الدعم بعد الشراء

لتسريع مراجعة طلبك، أرسل المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• وصف واضح للمشكلة.

• صورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.

• صورة الرقم التسلسلي أو الملصق الموجود على المنتج عند الحاجة.

سنراجع المعلومات ونوضح لك خطوات الفحص أو التشغيل أو الإجراء المتاح. يُرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا واستلام تعليمات الإرسال.

الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر. وجود مشكلة في الإعداد أو التوافق لا يعني بالضرورة وجود عيب مصنعي؛ لذلك قد نطلب تنفيذ خطوات فحص أولية قبل تحديد الإجراء المناسب.

تواصل معنا

للتواصل مع دعم منزل تيك عبر واتساب:

0556672436

منزل تيك | Manzil Tech

دعم أوضح لاختيار وتشغيل حلول المنزل الذكي.