سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند زيارة متجر منزل تيك | Manzil Tech أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
من المسؤول عن بياناتك؟
يتولى متجر منزل تيك معالجة بيانات العملاء اللازمة لإدارة المتجر والطلبات وخدمة العملاء. وتُنفذ بعض عمليات المعالجة من خلال منصة سلة ومقدمي خدمات الدفع والشحن والتقنية المرتبطين بالمتجر، كلٌ بحسب دوره والخدمة التي يقدمها.
الموقع الإلكتروني:
للتواصل بشأن الخصوصية:
واتساب: 0556672436
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات الآتية بحسب استخدامك للمتجر:
• الاسم وبيانات الحساب.
• رقم الجوال والبريد الإلكتروني عند إدخاله.
• المدينة والحي والعنوان الوطني ومعلومات التسليم.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والمبالغ وحالة الدفع والشحن والاسترجاع.
• المراسلات وطلبات الدعم والصور أو المقاطع التي ترسلها لمعالجة مشكلة.
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وسجل استخدام المتجر.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس المشابهة.
• معلومات مصدر الزيارة والحملات التسويقية عند توفر أدوات قياس مفعلة.
• بيانات أخرى تقدمها طوعًا عند التواصل معنا.
تعالج بوابات الدفع بيانات البطاقة ووسيلة الدفع وفق أنظمتها وسياساتها، ويصل إلى المتجر ما يلزم لتأكيد العملية وإدارة الطلب، مثل حالة الدفع ورقم العملية والمبلغ، دون الحاجة إلى إتاحة بيانات البطاقة الكاملة للمتجر.
البيانات الإلزامية والاختيارية
تُعد البيانات اللازمة لإنشاء الطلب والدفع والتسليم إلزامية لإتمام عملية الشراء. وقد يؤدي عدم تقديمها أو عدم دقتها إلى تعذر تنفيذ الطلب.
أما الاشتراك في الرسائل التسويقية وبعض البيانات الإضافية فهو اختياري، ويمكن سحب الموافقة عليه وفق الوسائل المتاحة.
كيف نجمع البيانات؟
نجمع البيانات مباشرة منك عندما:
• تنشئ حسابًا أو تسجل الدخول.
• تضيف منتجات إلى السلة أو تتم طلبًا.
• تدخل عنوان الشحن أو بيانات التواصل.
• تشترك في النشرة أو الرسائل التسويقية.
• تتواصل معنا عبر المتجر أو واتساب أو أي قناة دعم معتمدة.
• تطلب استبدالًا أو استرجاعًا أو دعمًا فنيًا.
وقد تُجمع بعض البيانات تلقائيًا من خلال منصة المتجر وملفات تعريف الارتباط وأدوات الأمان والتحليل، أو تصلنا من مزودي الدفع والشحن بما يلزم لإدارة طلبك.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض الآتية:
• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من المستخدم.
• استقبال الطلب ومعالجته وتأكيد الدفع وتجهيز الشحنة وتسليمها.
• التواصل بشأن حالة الطلب أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• إصدار الفواتير وحفظ السجلات المطلوبة نظامًا.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المتجر والعملاء.
• تحسين المنتجات والمحتوى وتجربة الاستخدام وأداء المتجر.
• قياس الزيارات والمبيعات والحملات عند تفعيل أدوات التحليل.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
• الوفاء بالالتزامات النظامية أو الاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
المسوغات النظامية للمعالجة
تتم معالجة البيانات استنادًا إلى مسوغ أو أكثر من المسوغات الآتية بحسب الحالة:
• تنفيذ عقد البيع وتقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها.
• الوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو ضريبية.
• موافقتك، خصوصًا للرسائل التسويقية الاختيارية.
• تحقيق مصلحة مشروعة، مثل حماية المتجر ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بما لا يخل بحقوقك ومصالحك.
• الاستجابة للمتطلبات القضائية أو طلبات الجهات المختصة وفق الأنظمة.
مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
• منصة سلة لتشغيل المتجر وإدارة الحسابات والطلبات.
• بوابات الدفع والبنوك ومزودي خدمات الدفع لتنفيذ العملية والتحقق منها.
• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ وتسليم الطلب.
• مزودي الاستضافة والحوسبة السحابية والرسائل والدعم والأمان والتحليلات المرتبطين بالمتجر.
• المستشارين أو المدققين عند الحاجة وبالقدر المسموح نظامًا.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب أو التزام نظامي.
لا نفصح عن بياناتك لأغراض تسويقية مستقلة تخص طرفًا آخر دون مسوغ نظامي مناسب.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ومنصة سلة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
• تشغيل السلة وتسجيل الدخول وإتمام الطلب.
• حفظ بعض التفضيلات.
• حماية الجلسات واكتشاف الاستخدام غير المعتاد.
• قياس أداء المتجر وتحسينه.
• قياس الحملات أو تخصيص الإعلانات إذا كانت هذه الأدوات مفعلة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في تسجيل الدخول أو السلة أو إتمام الطلب.
التسويق وإلغاء الاشتراك
لا تُرسل الرسائل التسويقية الاختيارية إلا وفق المسوغ النظامي المناسب. ويمكنك إلغاء الاشتراك من خلال الرابط أو الخيار الموجود في الرسالة، أو بطلب ذلك عبر واتساب.
لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو عملية دفع أو شحنة أو طلب دعم.
تخزين البيانات ونقلها
تُخزن البيانات من خلال أنظمة المتجر ومنصة سلة ومقدمي الخدمات المرتبطين بها. وقد تتم بعض عمليات الاستضافة أو المعالجة داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها بحسب البنية التقنية لمقدم الخدمة.
عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يراعى أن يكون النقل لغرض مشروع وبالقدر اللازم ووفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وفق المعايير الآتية:
• بيانات الحساب: طوال استمرار الحساب أو العلاقة مع العميل، ثم للمدة اللازمة نظامًا أو لمعالجة الحقوق والمطالبات.
• بيانات الطلبات والفواتير والمدفوعات: للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية.
• بيانات الدعم والشكاوى والاستبدال والاسترجاع: حتى إغلاق الطلب، ثم للمدة اللازمة لإثبات المعالجة أو حماية الحقوق.
• بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر.
• السجلات التقنية وملفات الارتباط: بحسب الغرض وإعدادات المنصة أو الأداة المستخدمة.
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هوية أصحابها بطريقة مناسبة، ما لم يلزم الاحتفاظ بها بموجب نظام.
حماية البيانات
نتخذ، بالتعاون مع مقدمي الخدمات، تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المشروع.
يقتصر الاطلاع على البيانات على من يحتاجها لتنفيذ العمل، مع تطبيق ضوابط الدخول والحماية المتاحة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن منع جميع المخاطر بصورة مطلقة.
عند وقوع حادثة تتعلق بالبيانات الشخصية، تُتخذ الإجراءات اللازمة للحد من آثارها وإبلاغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات عندما يكون الإبلاغ مطلوبًا نظامًا.
حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك بحسب الأحوال والضوابط النظامية:
• العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض والمسوغ النظامي لمعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدينا.
• طلب الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة متى كان ذلك ممكنًا.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل الرجوع عنها.
• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك إلى الجهة المختصة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0556672436، مع توضيح الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق من الهوية.
نعالج طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من اكتمال الطلب. وقد تُمدد المدة بما لا يزيد على ثلاثين يومًا إضافية في الحالات التي تسمح بها اللائحة، مع إشعار صاحب الطلب بالتمديد وأسبابه.
بيانات الأطفال وناقصي الأهلية
المتجر موجه لإتمام عمليات شراء نظامية. وإذا كان المستخدم ناقص أو عديم الأهلية، فيجب أن تتم المعاملة أو الموافقة اللازمة من خلال وليه الشرعي وفق الأنظمة المعمول بها.
روابط وخدمات الأطراف الأخرى
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات تقدمها جهات أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن والتطبيقات الخارجية. تخضع معالجة هذه الجهات للبيانات لسياساتها والتزاماتها النظامية، ويُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة عند الانتقال إلى خدمتها.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير طريقة تشغيل المتجر أو الخدمات المستخدمة أو المتطلبات النظامية. ويُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
التواصل والشكاوى
للاستفسار أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية:
متجر منزل تيك | Manzil Tech
الموقع: https://manzil.tech
واتساب: 0556672436
إذا لم تُعالج الشكوى بصورة مرضية، فيحق لصاحب البيانات تقديمها إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر القنوات الرسمية المنشورة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا».
منزل تيك | Manzil Tech
حلول منزل ذكي أوضح، عملية، ومتوافقة.