سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها عند الشراء من متجر منزل تيك | Manzil Tech. وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع وبقية السياسات المنشورة في المتجر.

نطاق التوصيل

يوفر منزل تيك الشحن إلى المناطق والمدن التي تظهر فيها خيارات شحن متاحة عند إتمام الطلب.

تعتمد إمكانية التوصيل على عنوان العميل ونوع المنتجات ووزن الشحنة وحجمها ونطاق تغطية شركات الشحن. وإذا لم يظهر خيار شحن مناسب لعنوان محدد، فيمكن التواصل مع المتجر للتحقق من الخيارات المتاحة دون ضمان إمكانية التوصيل إلى جميع المواقع.

خيارات الشحن

تظهر للعميل شركات الشحن أو وسائل التوصيل المتاحة لطلبه في صفحة إتمام الطلب، بحسب:

• المدينة والمنطقة والعنوان.

• وزن المنتجات وأبعادها.

• قيمة الطلب.

• نوع المنتجات ومحتويات الشحنة.

• نطاق التغطية والقيود التشغيلية لشركات الشحن.

• العروض أو شروط الشحن المجاني السارية.

قد لا تتوفر جميع شركات الشحن لجميع المدن أو الطلبات، وقد يعرض النظام خيارات مختلفة من عميل إلى آخر وفق بيانات الطلب والعنوان.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن المتاحة قبل تأكيد الطلب، وتُحسب وفق شركة الشحن والوجهة والوزن والحجم وقيمة الطلب وأي شروط أو عروض مطبقة.

لا تُفرض رسوم شحن إضافية بعد تأكيد الطلب دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته. وإذا ظهر اختلاف جوهري يمنع تنفيذ الشحن بالتكلفة المعروضة، فسيتواصل المتجر مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، ومنها:

• قبول وسيلة أو تكلفة الشحن البديلة.

• تعديل الطلب بموافقة العميل.

• إلغاء الطلب أو الجزء المتعذر وشحنه وإعادة المبلغ المستحق.

الشحن المجاني

قد يقدم المتجر شحنًا مجانيًا ضمن عروض أو شروط محددة، مثل بلوغ قيمة معينة أو اختيار منتجات أو مناطق مشمولة.

يظهر استحقاق الشحن المجاني في السلة أو صفحة إتمام الطلب. وقد يتوقف الاستحقاق إذا عُدّل الطلب أو أُعيد جزء منه وأصبحت قيمته أقل من الحد المطلوب للعرض.

لا يشمل الشحن المجاني تلقائيًا الرسوم الإضافية الناتجة عن طلب إعادة التوجيه أو تكرار محاولة التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، متى كانت هذه الرسوم معلنة ومقبولة من العميل.

تأكيد الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد:

• إكمال تقديم الطلب بصورة صحيحة.

• اعتماد وسيلة الدفع أو نجاح عملية الدفع عند اشتراط الدفع المسبق.

• التحقق من توفر المنتجات وبيانات الطلب.

• الحصول على أي معلومات إضافية لازمة للتنفيذ.

قد يتواصل المتجر مع العميل للتحقق من العنوان أو رقم الجوال أو الكمية أو التوافق أو أي معلومات مؤثرة قبل الشحن.

إشعار استلام الطلب لا يعني دائمًا تسليمه لشركة الشحن، ويمكن متابعة حالة الطلب من خلال صفحة الطلب أو الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة.

مدة التجهيز

مدة التجهيز هي الفترة اللازمة لمراجعة الطلب وتجميع المنتجات وفحصها وتغليفها وإصدار بوليصة الشحن، وهي منفصلة عن مدة انتقال الشحنة لدى شركة الشحن.

تختلف مدة التجهيز بحسب توفر المنتج والكمية وطبيعة الطلب وأيام العمل والمواسم والعروض. وتظهر المدة التقديرية في صفحة المنتج أو خيار الشحن أو تفاصيل الطلب عندما تكون متاحة.

المنتجات التي تتطلب طلبًا خاصًا أو تجهيزًا أو برمجة أو تجميع باقة أو نقلًا من مورد قد تحتاج إلى مدة أطول، ويُوضح ذلك للعميل قبل التنفيذ متى كانت المدة مختلفة بصورة مؤثرة.

مدة التوصيل

المدة التي تعرضها شركة الشحن أو تظهر عند إتمام الطلب هي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، ما لم يُذكر صراحةً أنها خدمة بموعد محدد.

تبدأ مدة التوصيل عادةً بعد استلام شركة الشحن للطلب، وليس من وقت إضافته إلى السلة أو تقديمه في المتجر.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب:

• المدينة والمنطقة والقرى أو المواقع البعيدة.

• أيام العمل والعطلات الرسمية.

• مواسم التخفيضات وفترات ارتفاع الطلب.

• الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق.

• دقة العنوان واستجابة المستلم.

• الإجراءات التشغيلية لشركة الشحن.

• الظروف الطارئة أو القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة.

أيام العمل

يقصد بأيام العمل الأيام التشغيلية المعتادة للمتجر وشركة الشحن، ولا تشمل بالضرورة عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

قد تستمر بعض شركات الشحن في التوصيل خلال بعض أيام العطلات وفق جدولها التشغيلي، ولا يعد ذلك التزامًا ثابتًا من المتجر.

التتبع

عند توفر رقم تتبع، يُرسل إلى العميل من خلال رسالة نصية أو واتساب أو بريد إلكتروني أو صفحة الطلب.

قد يحتاج رابط التتبع إلى بعض الوقت بعد إصدار البوليصة حتى تظهر حركة الشحنة في نظام شركة الشحن.

إذا بقيت حالة الشحنة دون تحديث مدة غير معتادة، فيمكن للعميل التواصل مع منزل تيك مع إرفاق رقم الطلب للتحقق من حالتها مع شركة الشحن.

بيانات العنوان والتواصل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:

• اسم المستلم.

• رقم جوال يعمل ويمكن الوصول إليه.

• المدينة والحي والشارع.

• رقم المبنى أو المنزل والوحدة عند الحاجة.

• الرمز البريدي والعنوان الوطني إذا طلبته شركة الشحن.

• أي علامة مميزة أو تعليمات ضرورية للوصول.

يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن بيانات ناقصة أو خاطئة أو عدم الرد على محاولات شركة الشحن، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.

تعديل العنوان أو الطلب

يمكن طلب تعديل العنوان أو المنتجات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، وتخضع الموافقة لحالة تجهيز الطلب وتوفر المنتجات.

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا يمكن ضمان تعديل العنوان أو مسار الشحنة. وقد يتطلب التعديل إعادة توجيه الشحنة أو إعادتها إلى المتجر وتطبيق رسوم إضافية، ولن تُفرض رسوم جديدة من المتجر دون توضيحها للعميل.

محاولات التسليم

تتواصل شركة الشحن مع العميل وفق إجراءاتها لإتمام التسليم. وعلى العميل متابعة رسائل التتبع والرد على الاتصالات المتعلقة بالشحنة.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ العنوان أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بخطأ في الطلب، فقد تُعاد الشحنة إلى المتجر.

عند إعادة الشحنة، سيتواصل المتجر مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، مثل:

• إعادة الشحن بعد تصحيح البيانات وسداد تكلفة الشحن الجديدة عند انطباقها.

• إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق بعد معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• الاحتفاظ بالطلب مدة معقولة إلى حين استلام تعليمات العميل.

لا تُحمّل للعميل رسوم ناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

الطلبات المتعددة والشحنات المجزأة

قد يُرسل الطلب في أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات موجودة في مواقع مختلفة، أو إذا اختلفت طبيعتها أو متطلبات شحنها، أو كان التقسيم أسرع في التنفيذ.

سيُبلغ العميل عند تقسيم الطلب متى أمكن، ولن تُفرض عليه رسوم شحن إضافية بسبب قرار المتجر بتقسيم الشحنة بعد تأكيد الطلب.

المنتجات الكبيرة أو الحساسة

قد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو الحساسة أو المحتوية على بطاريات وسيلة شحن خاصة أو تغليفًا إضافيًا أو قيودًا على بعض المدن.

تظهر الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب متى أمكن. وإذا تعذر شحن المنتج بعد تأكيد الطلب، فسيتواصل المتجر مع العميل لعرض بديل مناسب أو إلغاء الجزء المتعذر وإعادة المبلغ المستحق.

استلام الشحنة وفحصها

يُنصح العميل عند استلام الشحنة بما يأتي:

• التحقق من اسم المستلم ورقم الطلب.

• فحص التغليف الخارجي قبل الفتح.

• ملاحظة أي تمزق أو بلل أو انبعاج أو فتح ظاهر.

• تصوير التغليف والشحنة قبل فتحها إذا بدا عليها ضرر.

• التأكد من عدد القطع ومطابقتها للطلب بعد الفتح.

• الاحتفاظ بالتغليف والملصقات إلى حين التأكد من سلامة المنتج.

إذا كان الضرر الخارجي واضحًا، فيُفضل إثبات الملاحظة لدى مندوب التوصيل متى كان ذلك متاحًا، ثم التواصل مع منزل تيك في أسرع وقت.

الشحنة التالفة أو الناقصة أو المختلفة

إذا وصلت الشحنة تالفة أو ناقصة أو احتوت على منتج مختلف عن الطلب، فيرجى عدم تركيب المنتج أو استخدامه بصورة قد تزيد الضرر، والتواصل مع المتجر مع تزويده بما يأتي:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور التغليف الخارجي وبوليصة الشحن.

• صور أو فيديو للمنتج ومحتويات الشحنة.

• الرقم التسلسلي عند الحاجة.

سيعمل المتجر على مراجعة الحالة مع العميل وشركة الشحن، ولا يؤثر فتح العبوة لغرض الفحص المعقول في حقوق العميل المتعلقة بالمنتج التالف أو غير المطابق.

تأخر الشحنة

إذا حدث تأخير متوقع أو ظهرت صعوبة لها تأثير جوهري في التسليم، فسيعمل المتجر على إبلاغ العميل عند علمه بذلك وبيان الخيارات المتاحة.

ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى، يحق للعميل فسخ العقد إذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، مع استرداد ما دفعه مقابل الطلب وما ترتب على التأخير وفق الأنظمة المعمول بها.

فقدان الشحنة

إذا أظهرت المتابعة احتمال فقدان الشحنة، يفتح المتجر طلب تحقق مع شركة الشحن.

بعد تأكيد فقدانها أو تعذر تسليمها، يُعرض على العميل، بحسب التوفر وموافقته:

• إعادة إرسال المنتجات دون تحميله تكلفة شحن جديدة.

• استبدال المنتج ببديل مناسب مع تسوية فرق السعر.

• إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق.

لا يُطلب من العميل تحمل نتيجة فقدان الشحنة بعد استلامها من المتجر بواسطة شركة الشحن المعتمدة.

رفض الاستلام

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح ومطابق دون وجود تلف أو خطأ، فتُراجع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية غير المستردة إذا كان ذلك معلنًا ومسموحًا نظامًا.

أما إذا كان سبب الرفض تلفًا ظاهرًا أو اختلافًا عن الطلب أو خطأ في بيانات الشحنة، فلا يتحمل العميل تكلفة ناتجة عن ذلك.

الاستبدال والاسترجاع

إعادة المنتج أو استبداله بعد استلامه تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

لا يعني رفض شركة الشحن استلام مرتجع سقوط حق العميل. ويجب في هذه الحالة التواصل مع منزل تيك لتحديد وسيلة الإرجاع المعتمدة قبل إرسال المنتج.

لا ترسل أي شحنة مرتجعة إلى عنوان غير معتمد أو باستخدام شركة شحن من اختيار العميل قبل التنسيق مع المتجر، إلا إذا وافق المتجر على ذلك.

الشحن خارج المملكة

إذا أتاح المتجر شحنًا دوليًا، فتظهر الدول والخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد تفرضها دولة الوصول. وتوضح الرسوم التي يحصلها المتجر قبل الدفع، أما الرسوم التي تفرضها جهة خارجية في بلد الاستلام فتخضع لأنظمة تلك الدولة ويُفصح عنها متى كانت معلومة وقابلة للتحديد.

عدم ظهور خيار شحن دولي يعني أن الخدمة غير متاحة لذلك العنوان في الوقت الحالي.

القوة القاهرة

قد يتعذر أو يتأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية أو الاضطرابات الاستثنائية في النقل أو إغلاق الطرق أو تعطل الأنظمة العامة.

عند حدوث ذلك، يعمل المتجر على إبلاغ العميل وشرح الأثر المتوقع والخيارات المتاحة، دون الإخلال بحقوقه النظامية.

التواصل والشكاوى

للاستفسار عن الشحن أو متابعة طلب أو تقديم شكوى:

متجر منزل تيك | Manzil Tech

الموقع: https://manzil.tech

واتساب: 0556672436

يرجى إرفاق رقم الطلب ورقم التتبع ووصف الحالة والصور أو المستندات اللازمة. ويعمل المتجر على مراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المعلنة في قنوات خدمة العملاء أو في أقرب وقت عمل ممكن.

تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير شركات الشحن أو مناطق التغطية أو طريقة تشغيل المتجر أو المتطلبات النظامية. ويُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

لا يؤثر أي تحديث لاحق في طلب سبق تأكيده إلا إذا كان مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه العميل.

منزل تيك | Manzil Tech

حلول منزل ذكي أوضح، عملية، ومتوافقة.