الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

مرحبًا بك في متجر منزل تيك | Manzil Tech. تنظم هذه الشروط استخدامك للموقع وشراء المنتجات والخدمات المعروضة من خلاله. ويُعد استخدام المتجر أو تقديم طلب شراء موافقةً على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في أنظمة المملكة العربية السعودية.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• المتجر: متجر منزل تيك | Manzil Tech عبر الموقع https://manzil.tech

• العميل أو المستخدم: كل من يزور المتجر أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلبًا.

• المنتج: أي سلعة أو باقة أو خدمة أو محتوى رقمي معروض في المتجر.

• الطلب: طلب الشراء المقدم إلكترونيًا عبر المتجر.

• السياسات: سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية، وأي سياسة منشورة ومتصلة بالطلب.

نطاق الشروط

تسري هذه الشروط على زيارة المتجر وإنشاء الحساب والشراء والدفع والشحن والدعم والاستبدال والاسترجاع والضمان واستخدام المحتوى والخدمات المتاحة.

تُقرأ الشروط مع السياسات الأخرى المنشورة في المتجر. وإذا تعارض نص في هذه الشروط مع حق إلزامي مقرر للمستهلك نظامًا، فيُطبق النص النظامي.

أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية لإبرام عمليات الشراء، أو أن يستخدم المتجر بموافقة وإشراف وليه أو ممثله النظامي.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، واستخدام وسائل دفع يملكها أو يملك تفويضًا نظاميًا باستخدامها.

الحساب وبيانات الدخول

قد تتطلب بعض خدمات المتجر إنشاء حساب. ويلتزم المستخدم بما يأتي:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.

• المحافظة على سرية بيانات الدخول ورمز التحقق.

• عدم مشاركة الحساب أو استخدام حساب شخص آخر دون إذنه.

• إبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه إلى الحد الذي يسمح به النظام، ما لم يثبت أن النشاط وقع بسبب خلل أو تقصير من المتجر أو مقدم الخدمة المسؤول.

معلومات المنتجات

يسعى منزل تيك إلى تقديم أسماء وأوصاف وصور ومواصفات واضحة ودقيقة للمنتجات، بما يشمل المعلومات المهمة للاختيار، مثل:

• التطبيق أو المنصة المتوافقة.

• بروتوكول الاتصال، مثل Wi‑Fi أو Zigbee أو Bluetooth أو غيرها.

• الحاجة إلى بوابة أو جهاز وسيط.

• الجهد الكهربائي والتردد والحمل الأقصى.

• نوع المقبس أو التوصيل.

• الحاجة إلى سلك محايد عند انطباق ذلك.

• متطلبات التركيب والإعداد.

• محتويات العبوة والضمان المعلن.

قد توجد فروق طفيفة بين اللون الظاهر على الشاشة واللون الفعلي بسبب إعدادات العرض أو تحديث التغليف من الشركة المصنعة، بشرط ألا تمس هذه الفروق الخصائص الأساسية أو المواصفات المؤثرة في قرار الشراء.

إذا ظهر خطأ جوهري في وصف المنتج أو مواصفاته أو محتوياته بعد تقديم الطلب، فسنتواصل مع العميل لتوضيح الحالة ومنحه الإجراء المناسب، بما في ذلك تعديل الطلب بموافقته أو إلغاؤه وإعادة المبلغ المدفوع.

التوافق مع أنظمة المنزل الذكي

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة متطلبات التوافق المعلنة قبل الشراء، ومن ذلك التطبيق والبروتوكول والبوابة والجهد الكهربائي ونوع الشبكة والحمل ومتطلبات التمديدات.

يمكن للعميل التواصل مع المتجر قبل الشراء للمساعدة في اختيار المنتج المناسب. وتبقى المعلومات التي يقدمها العميل عن نظامه وأجهزته وتمديداته أساسًا لصحة التوصية.

إذا كانت معلومات التوافق المعلنة غير صحيحة أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات، فتُعالج الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.

أما إذا كانت المتطلبات موضحة بصورة صحيحة واختار العميل منتجًا غير متوافق مع نظامه، فيخضع طلبه لشروط الاسترجاع العادي، بما في ذلك شرط عدم الاستخدام والمدة النظامية.

التطبيقات والمنصات الخارجية

قد تعتمد بعض المنتجات على تطبيقات أو منصات أو خدمات تابعة لطرف آخر، مثل أنظمة Tuya أو Smart Life أو Apple Home أو Google Home أو Amazon Alexa أو غيرها.

قد تتغير بعض خصائص هذه الخدمات نتيجة تحديثات أو قرارات تصدر عن مقدمها الخارجي. ولا يملك منزل تيك التحكم في استمرارية الخدمات الخارجية، لكنه يلتزم بعدم تقديم معلومات مضللة عن التوافق المتاح وقت عرض المنتج.

إذا كانت ميزة أو خدمة خارجية مذكورة صراحةً ضمن المواصفات الأساسية للمنتج وثبت عدم توفرها وقت البيع، فتُراجع الحالة بوصفها مشكلة توافق أو عدم مطابقة.

التركيب والسلامة

يجب قراءة تعليمات المنتج والالتزام بمتطلبات السلامة قبل التركيب أو الاستخدام.

يجب تركيب المفاتيح والمقابس ووحدات التحكم والأجهزة المتصلة بالتمديدات الكهربائية بواسطة فني مؤهل، مع فصل التيار والتحقق من الجهد والحمل وطريقة التوصيل.

لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن:

• التركيب الخاطئ أو غير المهني.

• توصيل المنتج بجهد أو حمل غير مناسب.

• تجاهل متطلبات السلك المحايد أو التأريض.

• استخدام المنتج في بيئة غير مناسبة لتصنيف الحماية الخاص به.

• تعديل المنتج أو فتحه أو العبث بمكوناته.

• استخدام ملحقات أو مصادر طاقة غير متوافقة.

لا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ في المواصفات أو التعليمات المعلنة.

الأسعار والضريبة

تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة ومطبقة، وفق ما يظهر في صفحة المنتج وملخص الطلب والفاتورة.

تظهر تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب متى أمكن تحديدها إلكترونيًا.

قد تتغير الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، لكن لا يؤثر التغيير في طلب سبق تأكيده، إلا عند وجود خطأ تقني أو سعري ظاهر وجوهري. وفي هذه الحالة سنتواصل مع العميل قبل تنفيذ أي تعديل، وله قبول السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

التوفر والمخزون

إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه بصورة نهائية. ويخضع تنفيذ الطلب لتوفر الكمية وإتمام الدفع والتحقق من بيانات الطلب.

إذا تعذر توفير منتج بعد استلام قيمته، فسنبلغ العميل ونعرض عليه أحد الخيارات الآتية:

• انتظار توفر المنتج بموافقته.

• استبداله بمنتج آخر بموافقته وتسوية فرق السعر.

• إلغاء المنتج أو الطلب وإعادة المبلغ المستحق.

لن يُستبدل المنتج أو تُفرض تكلفة إضافية دون موافقة العميل.

العروض والخصومات

تخضع العروض والقسائم للشروط المعلنة معها، مثل مدة العرض والحد الأدنى للطلب والمنتجات المشمولة وعدد مرات الاستخدام.

لا يمكن جمع أكثر من خصم أو قسيمة في الطلب نفسه إلا إذا سمح نظام المتجر بذلك صراحةً.

عند استرجاع منتج اشتُري ضمن عرض أو باقة، يُحسب المبلغ المسترد وفق القيمة المدفوعة فعليًا، مع مراعاة إعادة الهدايا ومكونات العرض وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تقديم الطلب وتأكيده

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل مراجعة:

• المنتجات والكميات والمتغيرات.

• العنوان ورقم الجوال.

• وسيلة الدفع.

• تكاليف الشحن.

• السعر الإجمالي.

• الملاحظات أو متطلبات التوافق المهمة.

يصدر إشعار إلكتروني بعد تقديم الطلب. ويُعد الطلب مؤكدًا بعد قبول عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع وتأكيد المتجر قدرته على تنفيذه.

يجوز التواصل مع العميل للتحقق من الطلب أو العنوان أو عملية الدفع قبل الشحن.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل تسليمه لشركة الشحن. وتعتمد إمكانية التعديل على حالة تجهيز الطلب وتوفر المنتجات.

إذا سُلّم الطلب إلى شركة الشحن، فتُطبق عليه سياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

يجوز للمتجر إيقاف الطلب أو إلغاؤه عند:

• تعذر التحقق من عملية الدفع.

• وجود اشتباه معقول في احتيال أو استخدام غير مصرح به.

• تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة تمنع التنفيذ.

• نفاد المنتج أو تعذر توفيره.

• وجود خطأ تقني أو سعري جوهري.

• تعذر الشحن إلى العنوان المحدد.

عند إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، يُعاد المبلغ المستحق، ويُوضح سبب الإلغاء للعميل.

الدفع

تُنفذ عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين.

قد يطلب البنك أو مزود الدفع التحقق من هوية صاحب الوسيلة أو إرسال رمز أمان. ولا يضمن المتجر قبول العملية إذا رفضها البنك أو تعذر التحقق منها.

لا يُعد خصم مبلغ معلق أو محجوز من البطاقة تأكيدًا نهائيًا للطلب حتى تظهر عملية الدفع ناجحة في نظام المتجر.

عند تكرار الخصم أو وجود اختلاف في حالة الدفع، يتعاون المتجر مع العميل ومزود الدفع للتحقق من العملية وإعادة أي مبلغ مستحق.

الفواتير

تُصدر الفواتير والإشعارات المتعلقة بالطلب إلكترونيًا وفق المتطلبات النظامية المطبقة. وعلى العميل مراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ المتجر بأي خطأ يحتاج إلى تصحيح.

الشحن والتوصيل

تخضع مدة التجهيز والتوصيل والمناطق المشمولة ورسوم الشحن ومسؤوليات استلام الشحنة لما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل وصفحة إتمام الطلب.

يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم جوال متاح، والتعاون مع شركة الشحن لإتمام التسليم.

إذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، وكان الطرفان لم يتفقا على مدة أخرى ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، فيحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه مقابل الطلب وما ترتب على التأخير وفق النظام.

الاستبدال والاسترجاع وإعادة المبلغ

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع وإعادة المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، ما لم تنطبق حالة مستثناة نظامًا.

لا تمنع شروط الاسترجاع العادي حق العميل في معالجة المنتج المعيب أو المتضرر أو المختلف عن الطلب أو غير المطابق للمواصفات المعلنة.

الضمان والمنتجات المعيبة

تختلف مدة الضمان ونطاقه بحسب المنتج والشركة المصنعة أو المورد، وتوضح تفاصيله في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان عند توفرها.

يغطي الضمان العيوب المصنعية وفق شروطه، ولا يشمل عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الجهد والحمل غير المناسبين أو السوائل أو الصدمات أو التعديل غير المصرح به.

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، فيجب التواصل مع المتجر وتوثيق الحالة بالصور أو الفيديو والرقم التسلسلي عند الحاجة.

لا تُستخدم شروط ضمان الشركة المصنعة لتقليل حقوق العميل المقررة نظامًا تجاه المنتج المعيب أو غير المطابق.

الدعم الفني

يقدم منزل تيك مساعدة أولية في الإعداد والربط والتحقق من التوافق بحسب المعلومات المتاحة وطبيعة المنتج.

قد يطلب فريق الدعم تنفيذ خطوات تشخيصية، مثل:

• التحقق من الجهد والطاقة والشبكة.

• إعادة ضبط المصنع.

• تحديث التطبيق أو البرنامج الثابت.

• إزالة الجهاز وإعادة إضافته.

• إرسال صور أو تسجيل شاشة أو فيديو للمشكلة.

لا يُعد طلب خطوات الفحص رفضًا للضمان أو الاسترجاع، وإنما يهدف إلى تحديد سبب المشكلة والإجراء المناسب.

الأجهزة المرتبطة بالحسابات والبيانات

يتحمل العميل مسؤولية حماية حساباته وكلمات المرور المرتبطة بالأجهزة الذكية.

قبل إعادة أي جهاز، يجب على العميل، متى كان ذلك ممكنًا:

• إزالة ارتباط الجهاز بالتطبيق والحساب.

• استعادة إعدادات المصنع.

• حذف البيانات الشخصية والإعدادات.

• إزالة بطاقات الذاكرة أو وحدات التخزين غير المشمولة بالإرجاع.

إذا تعذر ذلك بسبب العطل، يجب إبلاغ فريق الدعم قبل إرسال الجهاز.

الاستخدام المقبول للمتجر

يُمنع استخدام المتجر في أي نشاط غير مشروع أو ضار، ومن ذلك:

• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.

• إدخال برمجيات ضارة أو روابط احتيالية.

• انتحال شخصية شخص آخر.

• إجراء طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع دون تصريح.

• جمع بيانات المستخدمين أو نسخ المحتوى آليًا دون إذن.

• إساءة استخدام القسائم أو العروض أو أنظمة التقييم.

يجوز تقييد الحساب أو إيقاف الطلبات المرتبطة باستخدام مخالف، مع حفظ الحقوق النظامية لجميع الأطراف.

التقييمات والمحتوى المرسل من المستخدم

عند إرسال تقييم أو صورة أو تعليق، يلتزم المستخدم بأن يكون المحتوى صادقًا ومتعلقًا بتجربته وألا يتضمن:

• بيانات شخصية لا يملك حق نشرها.

• إساءة أو تشهيرًا أو تهديدًا.

• محتوى مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة.

• إعلانات أو روابط غير مرتبطة بالمنتج.

• ادعاءات مضللة أو منسوخة أو غير حقيقية.

يجوز للمتجر عدم نشر المحتوى المخالف أو إزالته، دون حذف تقييم مشروع لمجرد كونه سلبيًا.

الملكية الفكرية

المحتوى الخاص بمتجر منزل تيك، بما يشمل النصوص والتصنيفات والأدلة والتصاميم والصور المنتجة للمتجر والشعارات، محمي بالحقوق المقررة نظامًا.

قد تعود بعض العلامات التجارية وصور المنتجات والأسماء إلى أصحابها أو الشركات المصنعة، ويُستخدم ظهورها للتعريف بالمنتجات.

لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن أو مسوغ نظامي.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع جهات أخرى، مثل شركات الشحن وبوابات الدفع وتطبيقات الشركات المصنعة.

يخضع استخدام تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهة المقدمة لها. ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى موقع خارجي لا يديره، مع بقائه مسؤولًا عن التزاماته المتعلقة بالطلب والمنتج وفق النظام.

الخصوصية وحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة.

بتقديم الطلب، يوافق العميل على استخدام البيانات اللازمة لتنفيذ الدفع والتجهيز والشحن وخدمة العملاء ومعالجة الاستبدال والاسترجاع.

حدود المسؤولية

يبذل منزل تيك العناية المعقولة لضمان عمل المتجر ودقة المحتوى وسلامة تنفيذ الطلبات، إلا أن الخدمة الإلكترونية قد تتعرض لأعطال مؤقتة أو تحديثات أو توقف خارج نطاق السيطرة.

لا يتحمل المتجر خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام غير صحيح للمنتج أو مخالف للتعليمات أو عن خدمات خارجية لا يديرها، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

لا يفسر أي نص في هذه الشروط على أنه إعفاء للمتجر من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو المنتج المعيب أو الوصف المضلل، أو انتقاص من أي حق إلزامي للمستهلك.

القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخر أو التعذر الناتج مباشرةً عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو القرارات الرسمية أو تعطل شبكات النقل بصورة استثنائية.

عند وقوع مثل هذه الظروف، يتواصل المتجر مع العميل ويوضح أثرها المتوقع والخيارات المتاحة، بما في ذلك الانتظار أو إلغاء الجزء المتعذر وإعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة والنظام.

التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم:

متجر منزل تيك | Manzil Tech

الموقع: https://manzil.tech

واتساب: 0556672436

يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للحالة والمستندات أو الصور اللازمة. ويعمل المتجر على مراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المعلنة في قنوات خدمة العملاء أو في أقرب وقت عمل ممكن.

إذا تعذر حل الشكوى وديًا، فلا يؤثر ذلك في حق العميل في اللجوء إلى القنوات الرسمية والجهات المختصة.

الأنظمة وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي خلاف وديًا. وإذا تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهة القضائية أو التنظيمية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها، دون تقييد حق المستهلك في تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة أو أي جهة مختصة.

تحديث الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو السياسات أو المتطلبات النظامية. ويُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

لا تؤثر التعديلات الجديدة في طلب سبق تأكيده إلا إذا كان التعديل مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه العميل.

قابلية الفصل

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير نافذ أو غير صحيح نظامًا، فلا يؤثر ذلك في بقية الأحكام، ويُطبق الحكم الصحيح الأقرب إلى الغرض المشروع منه.

اللغة

تُعد النسخة العربية المرجع الأساسي لهذه الشروط. وإذا توفرت ترجمة بلغة أخرى ووقع اختلاف في المعنى، يُرجع إلى النسخة العربية، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

منزل تيك | Manzil Tech

حلول منزل ذكي أوضح، عملية، ومتوافقة.