سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

توضح هذه السياسة آلية طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من متجر منزل تيك | Manzil Tech، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة في أنظمة المملكة العربية السعودية.

الاسترجاع خلال سبعة أيام

يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء واسترجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، وألا تنطبق عليه إحدى الحالات المستثناة نظامًا.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة، واتباع تعليمات إعادة المنتج التي يوضحها فريق الدعم.

حالة المنتج عند الإرجاع

يُعاد المنتج بحالته التي تم استلامه بها، مع جميع ملحقاته وأجزائه وأدلته وهداياه وتغليفه والرقم التسلسلي، إن وجدت.

قد يُعد توصيل المنتج بالكهرباء، أو تركيبه، أو تشغيله، أو ربطه بتطبيق أو حساب، أو إزالة أختام الحماية الخاصة به استخدامًا للمنتج. وتُراجع كل حالة بحسب طبيعة المنتج وسبب الطلب، دون الإخلال بحقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

الحالات المستثناة من الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة

قد لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

• إذا استُخدم المنتج أو حصل العميل منه على منفعة.

• إذا صُنع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

• إذا كان المنتج برنامجًا أو محتوى رقميًا أو رمزًا رقميًا جرى استخدامه أو تفعيله.

• إذا ظهر تلف في المنتج بسبب سوء استخدام العميل أو حيازته أو تركيبه أو تخزينه.

• إذا كان الرقم التسلسلي مفقودًا أو مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب.

• إذا كانت الحالة من الحالات الأخرى المستثناة بموجب الأنظمة المعمول بها.

لا تُستخدم هذه الاستثناءات لمنع حق العميل في معالجة المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب أو غير المطابق للمواصفات المعلنة.

المنتج المعيب أو المتضرر أو غير المطابق

إذا وصل المنتج معيبًا، أو متضررًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فيرجى التواصل معنا فور اكتشاف الحالة مع توثيقها قدر الإمكان.

بعد التحقق من الحالة، يُعرض على العميل الإجراء المناسب، مثل:

• استبدال المنتج بمنتج سليم ومطابق عند توفره.

• معالجة المشكلة أو إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومقبولًا.

• استرجاع المنتج وإعادة المبلغ المستحق.

لا يتحمل العميل تكلفة معالجة خطأ ثابت من المتجر أو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

مشكلات التوافق والإعداد

وجود مشكلة في ربط المنتج بالتطبيق أو الشبكة أو البوابة لا يعني بالضرورة وجود عيب مصنعي؛ فقد تكون مرتبطة بالتوافق أو الإعدادات أو متطلبات التشغيل.

سنساعد العميل في تنفيذ خطوات الفحص الأولية قبل تحديد الإجراء المناسب. وإذا كانت مواصفات المنتج المعلنة غير صحيحة أو ثبت عدم مطابقته لها، فتُعامل الحالة بوصفها منتجًا غير مطابق.

أما إذا كانت معلومات التوافق موضحة بصورة صحيحة واختار العميل منتجًا غير مناسب لنظامه، فيخضع الطلب لشروط الاسترجاع العادي إذا لم يُستخدم المنتج وما زال ضمن المدة النظامية.

التركيب الكهربائي

يجب تركيب المفاتيح والمقابس ووحدات التحكم والأجهزة المتصلة بالتمديدات الكهربائية بواسطة فني مؤهل ووفق تعليمات المنتج.

الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ، أو توصيل جهد أو حمل غير مناسب، أو تعديل المنتج، لا تُعد عيبًا مصنعيًا، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية أخرى للعميل.

طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصل مع منزل تيك عبر واتساب:

0556672436

وأرسل المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور واضحة للمنتج والتغليف والرقم التسلسلي.

• مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

• أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم لإتمام الفحص.

يُرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع وتحديد طريقة وعنوان الإرسال.

الأجهزة المرتبطة بالتطبيقات والحسابات

قبل إعادة أي جهاز ذكي، يجب إزالة ارتباطه بالتطبيق أو الحساب، وتسجيل الخروج منه، واستعادة إعدادات المصنع، وحذف البيانات الشخصية المخزنة عليه إن أمكن.

إذا تعذر ذلك بسبب العطل، يجب إبلاغ فريق الدعم قبل إرسال المنتج.

تكاليف الإرجاع

عند الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إرجاع المنتج، ما لم يُتفق معه على خلاف ذلك.

أما إذا ثبت وجود عيب في المنتج، أو اختلافه عن الطلب، أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة، فيتحمل منزل تيك تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة.

فحص المنتج

يُفحص المنتج بعد وصوله للتحقق من حالته وملحقاته ورقمه التسلسلي وسبب الإرجاع.

إذا استوفى الطلب الشروط، يُعتمد الاستبدال أو الاسترجاع. وإذا تعذر قبوله، فسيتم توضيح السبب للعميل والإجراء المتاح، دون الإخلال بحقوقه النظامية.

إعادة المبلغ

بعد اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تستغرق عملية ظهوره في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

في الطلبات المدفوعة بوسيلة لا تسمح بالإرجاع المباشر، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ.

يُحسب المبلغ المسترد وفق القيمة التي دفعها العميل فعليًا بعد الخصومات. وإذا كان المنتج جزءًا من باقة أو عرض يتضمن هدية، فيجب إعادة كامل مكونات العرض، أو تُراجع قيمة العناصر غير المعادة قبل اعتماد المبلغ.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، فتُطبق عليه إجراءات وشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب:

واتساب: 0556672436

منزل تيك | Manzil Tech

• حلول منزل ذكي أوضح، عملية، ومتوافقة.